De meeste blokkades op Arkevia komen voort uit drie specifieke punten: verwarring tussen de portalen arkevia.com en myarkevia.com, een ontbrekend herstel-e-mail van het account, of een verlopen activatiecode die alleen door de HR-dienst kan worden gegenereerd. We geven hier de werkelijke ontgrendelingsprocessen weer, te beginnen met wat de gebruikelijke handleidingen vergeten.
Back-up e-mail op myarkevia: de instelling die niemand configureert
De digitale kluis van Arkevia is gebaseerd op een identificatie die aan de werkgever is gekoppeld (personeelsnummer of bedrijfscode) en een persoonlijk wachtwoord. Wanneer dit wachtwoord verloren gaat, stuurt de resetprocedure een link naar het e-mailadres dat aan het account is gekoppeld.
Lees ook : Hoe toegang te krijgen tot beperkte webinhoud via proxyservices?
Het probleem: bij de eerste aanmelding behouden de meeste werknemers het professionele e-mailadres dat standaard door de salarisadministratie is ingevuld. In geval van vertrek uit het bedrijf of een functiewisseling wordt dit e-mailadres ontoegankelijk. Een persoonlijk back-up e-mailadres opgeven bij de activatie van het account voorkomt dit scenario van totale blokkering.
We raden aan om deze instelling te controleren in de instellingen van het profiel op myarkevia.com. Het veld bevindt zich meestal in de sectie “Persoonlijke informatie” of “Accountbeveiliging”. Als u al de toegang bent verloren en het geregistreerde e-mailadres verouderd is, kan het raadplegen van de oplossingen voor verbindingsproblemen met Arkevia helpen om het herstelproces via de HR-afdeling te begrijpen.
Verder lezen : Hoe uw online bankzaken te beheren met La Banque Postale
Arkevia.com of myarkevia.com: twee portalen, twee verschillende toepassingen
Een veelvoorkomende bron van verbindingsfouten komt voort uit de verwarring tussen de twee adressen. Arkevia.com is het werkgeversportaal, dat door de HR- en salarisdiensten wordt gebruikt om loonstroken te uploaden en werknemersaccounts te beheren. Myarkevia.com is de persoonlijke ruimte van de werknemer, waar u uw documenten kunt bekijken en downloaden.
Pogingen om in te loggen met werknemersgegevens op arkevia.com resulteren systematisch in een foutmelding. Het omgekeerde geldt ook. Controleer voordat u een resetpoging doet of u op het juiste portaal bent.
Browser en cache: snelle controles
Het portaal myarkevia.com maakt gebruik van beveiligde sessies die in conflict kunnen komen met een verouderde browsercache of corrupte cookies. Als de inlogpagina een generieke foutmelding weergeeft of in een controlelus blijft hangen:
- Leeg de cache en cookies van de browser en probeer het opnieuw in een privé-browserscherm
- Test met een alternatieve browser (Chrome, Firefox, Edge) om een probleem met een extensie of lokale configuratie te isoleren
- Schakel tijdelijk advertentie- of scriptblokkers uit, die de authenticatieformulieren kunnen verstoren
Deze handelingen lossen de meeste blokkades die verband houden met weergaveproblemen op. Als het probleem aanhoudt na deze controles, ligt de blokkade aan de accountzijde, niet aan de browserzijde.
Verlopen activatiecode: de HR-route als enige uitweg
Bij het aanmaken van de digitale kluis door de werkgever ontvangt de werknemer een e-mail met een activatielink en een tijdelijke code. Deze link heeft een beperkte geldigheidsduur. Na deze periode verloopt de code en wordt de link onbruikbaar, zonder altijd een duidelijke foutmelding.
In dit geval kunnen noch het formulier “Wachtwoord vergeten” noch de ondersteuning van Arkevia deze code direct regenereren. De enige snelle ontgrendelingsweg gaat via de HR- of salarisdienst van uw bedrijf, die de benodigde rechten heeft om de activatie opnieuw te starten vanaf het werkgeversportaal arkevia.com.
Wat de HR-dienst concreet kan doen
- Een nieuwe activatiecode regenereren en het verzenden van een nieuwe e-mail in gang zetten
- Het e-mailadres dat aan het werknemersaccount is gekoppeld controleren en corrigeren (veel voorkomende invoerfouten bij het importeren van salarisgegevens)
- Bevestigen dat de kluis goed is ingesteld, omdat sommige werknemers een activatie-e-mail ontvangen terwijl hun ruimte aan de werkgeverszijde nog niet is aangemaakt
Formuleer uw verzoek door uw personeelsnummer, het betreffende e-mailadres en de geschatte datum van ontvangst van de eerste activatie-e-mail op te geven. Deze elementen versnellen de verwerking door de beheerder.
Contact opnemen met de ondersteuning van Arkevia: werkelijke termijnen en uniek kanaal
Arkevia biedt geen directe telefonische ondersteuning aan. De ondersteuning verloopt uitsluitend via e-mail. De gebruikelijke responstijd ligt tussen de 24 en 48 uur op werkdagen, wat dit kanaal ongeschikt maakt voor een urgente blokkade met betrekking tot een snel te downloaden loonstrook.
We merken dat veel gebruikers meerdere herinneringen op dezelfde dag sturen, wat de verwerking niet versnelt en het volgen van het ticket kan bemoeilijken. Eén duidelijke e-mail, met het account-ID, een screenshot van de foutmelding en een nauwkeurige beschrijving van de blokkade, is voldoende.
Voor een ontgrendeling op dezelfde dag, neem altijd parallel contact op met uw HR-dienst. De salarisbeheerder heeft directe toegang tot het werkgeversportaal en kan vaak het probleem oplossen voordat er zelfs maar een antwoord van de technische ondersteuning komt.
Accountbeveiliging na herstel
Zodra de toegang is hersteld, zijn er drie acties die onmiddellijk moeten worden uitgevoerd. Wijzig het tijdelijke wachtwoord in een robuust persoonlijk wachtwoord. Controleer of het persoonlijke back-up e-mailadres correct is ingevuld in de profielinstellingen. Download de loonstroken en documenten die nog in behandeling zijn om een lokale kopie te bewaren.
Een digitale kluis vervangt geen persoonlijke back-up. Als de toegang opnieuw verloren gaat of als het bedrijf van leverancier verandert, kunnen de documenten die alleen op myarkevia.com zijn opgeslagen tijdelijk ontoegankelijk worden. Het bewaren van een PDF-kopie op een persoonlijke schijf blijft de meest betrouwbare voorzorgsmaatregel.